porno canli mac izle

İletişim

Satış ve Pazarlamada Etkili Konuşma

    Satış iletişimi müşteriyle karşılaşmadan çok önce başlamalıdır. Hazırlıklı olunca, sunum
    Sırasında daha rahat olacak ve satışınız etkili hale gelecektir. Hazırlığın birinci bölümü ürün hakkında bilgi ve malzemede gelişmektir. İkinci kısım, bu alandaki rekabetin ve müşteri isteklerinin
    eksiksiz bilgisidir. Ancak bütün bunları yapsanız bile konuşmanız itici / anlaşılmaz / sıkıcı ise başarılı olmanız çok zordur. Her türlü ilişki konuşmayla başlar ama söz konusu iş hayatı ve özellikle satış/ pazarlama olduğunda nasıl konuştuğunuz neler bildiğinizden daha önemlidir. Read the rest of this entry »

İletişim Psikolojisi

İLETİŞİM PSİKOLOJİSİ

İletişim özellikle çağımızda “hayatın temeli” gibidir ve genel olarak şu başlıklarla açıklanır.
KENDİMİZLE İLETİŞİM:
İnsanın kendisine nasıl baktığı, nasıl hissettiği, hayatı nasıl algıladığı, insanlara ne tür duygular taşıdığı ve kendisiyle olan sorunları, başkalarıyla olan iletişiminin “beşiği” gibidir.
Bu nedenle öncelikle kendimizle olan iletişimimizi daha güzel ve daha sağlıklı kılmaya çaba göstermeliyiz.
Temel teknik: Farkındalık/ Kontrol/ Önlem
İKİLİ İLETİŞİM:
Gerek aşk, gerek iş ve arkadaşlık alanlarında ikili iletişimde gösterdiğimiz “performans” hayatımızı zorlaştıran ya da kolaylaştıran bir unsurdur.
İkili iletişimde en önemli olan, kınamadan, yargılamadan, eleştirmeden evvel “anlamaktır”.
Karşınızdaki kişiyi ne kadar anlarsınız o kadar anlaşırsınız.
“Anlaşmak ve iletişimde başarılı olmak karşınızdaki kişiyle AYNI olmak değil, onun AYRI olan yanlarını anlayabilmektir”. Read the rest of this entry »

İletişim Psikolojisi

Eğitim ve Performans Geliştirme Danışmanı

Eğitim ve Performans Geliştirme Danışmanı

İLETİŞİM PSİKOLOJİSİ

İletişim özellikle çağımızda “hayatın temeli” gibidir ve genel olarak şu başlıklarla açıklanır.
KENDİMİZLE İLETİŞİM:
İnsanın kendisine nasıl baktığı, nasıl hissettiği, hayatı nasıl algıladığı, insanlara ne tür duygular taşıdığı ve kendisiyle olan sorunları, başkalarıyla olan iletişiminin “beşiği” gibidir.
Bu nedenle öncelikle kendimizle olan iletişimimizi daha güzel ve daha sağlıklı kılmaya çaba göstermeliyiz.
Temel teknik: Farkındalık/ Kontrol/ Önlem
İKİLİ İLETİŞİM:
Gerek aşk, gerek iş ve arkadaşlık alanlarında ikili iletişimde gösterdiğimiz “performans” hayatımızı zorlaştıran ya da kolaylaştıran bir unsurdur.
İkili iletişimde en önemli olan, kınamadan, yargılamadan, eleştirmeden evvel “anlamaktır”.
Karşınızdaki kişiyi ne kadar anlarsınız o kadar anlaşırsınız.
“Anlaşmak ve iletişimde başarılı olmak karşınızdaki kişiyle AYNI olmak değil, onun AYRI olan yanlarını anlayabilmektir”.
GRUP İÇİNDE İLETİŞİM:
Farklı dünya görüşlerinden, farklı psikolojilerden, farklı konuşma alışkanlıklarından ve farklı kişiliklerden oluşan grupların içindeki iletişim becerisi, kişinin “hayatının gidişatını” bile belirleyebilir.
Çünkü grup içindeki iletişimlerde yaptığınız şakaların, anlattığınız olayların, ileri sürdüğünüz düşüncelerin “ortak kabul” duygusu oluşturması gerekir. İnsanların “bir yere ait olma” isteklerine uyum sağlaması beklenir. Konuşma biçiminizin de güzel ve “dinlenilir” olması aranır. İkili ilişkilerde konuşma biçiminizi sevmeyen biri bile “nezaketen” sizi dinlemeyi sürdürmek zorunda kalırken, grup içindeki iletişimlerde açıkça ya da gizlice dışlanabilirsiniz.
Ve bu doğal olarak “sempatik ve popüler olmak” veya “sıkıcı ve sinir bozucu olmak” tarzında isimlendirilerek, sizin hayatınızı etkileyecektir.
KİTLE ÖNÜNDE İLETİŞİM:
Dar ve geniş kitlelere seslenmenin, bilimsel veya siyasal içerikli konuşmanın, eğlenmeyi veya bilgilenmeyi isteyerek gelen insanların varlığına göre davranmanın “hitabet” kuralları vardır.
Ayrıca kitle önünde iletişim ruhsal olarak hazırlıklı olmak, ses kullanımını kontrol edebilmek, hata yaptığında bile espri ile kapatabilmek gibi, bazı “incelikler” gerektirir.
İletişim türleri için becerilerimizi geliştirmek üzere “iletişim psikolojisi” bilmek ve uygulamak da gerekir.
ÖRNEĞİN: “4 N” KURALI
1) NE anlatacaksınız?

2) NASIL BİRİNE anlatacaksınız?

3) NEDEN anlatacaksınız?
4) Bu iletişimden uzun vadede NE bekliyorsunuz?
İletişimde cinsiyet, mevki, yaş ve diğer faktörlerin doğru algılanıp konumlanması gerekir.
Beden dili, giyim, mimikler, bakış gibi “dış görünüm” faktörlerinin özellikleri de çok önemlidir.
Ancak bu bilgilerle birlikte hayatımızı sarsan “iletişim kazalarının” nedenleri önlenebilir.
İletişimde genel ve pratik YAPILMASI GEREKENLER
İyi bir dinleyici olmak:
İletişimin temeli dinlemektir ama “gerçekten” dinlemek. Konuşmak için sıra beklemek ve o sırada neler söyleyeceğinizi tasarlamak değil.
Çünkü bu duyguyu karşınızdaki insanlar mutlaka anlar ve iletişim henüz başlangıçta aksar.
Dengeli olmak: Konum olarak sizden “aşağıda” olan insanlara karşı kırıcı veya ezici, sizden “yukarıda” olana insanlara karşı ise ezik ve lüzumsuzca alttan alır biçimde davranmak dengeli olduğunuz hakkında soru işareti yaratır.
Göz teması kurmak: İletişimde belki de beden dilinden daha önemlisi göz teması kurmaktır ama “doğru” biçimde. İnsanların gözünün içine bakarken “çapkın, “alaycı”, “hesaplı” gibi olumsuz duygular vermekten kaçınmak, tersine “empati” yapmaya çalışmak gerekir.
Dikkat çekmek: Anlattığınız konunun içinde yerli yerinde küçük espriler yapmak, ilginç örnekler vermek, ukalalık duygusu vermeden bazı bilgiler sunmak, sizin konuşmanıza olan dikkati arttıracaktır.
Bazı kelimeleri vurgulamak ve bazı duyguların ifadesinde sesinizle oynamak da dikkati olumlu biçimde etkiler.
Ancak gereksiz detaylara girmek, gerekli detayları vermemek, fazlaca gülmek veya fazlaca yakınmak, karşı tarafın dikkatini mutlaka sizden uzaklaştırır.
Baskın olmamak: Karşınızdaki kişinin görüşleri ve inançları size taban tabana zıt olsa bile saygı ve anlayışla karşılayarak iletişim kurulmalıdır.
“Benim dediğim doğru”, “Ben daha iyi bilirim”, “Senin dediklerin çok saçma” gibi ifadeler veya tavırlarla baskın olmaya çalışanlara karşı o anda ses çıkarılmazsa bile, daha sonra “kaybeden” kendisi olacaktır.
Eleştiriyi bilmek: Size yanlış gelen görüş veya davranışlarını anlatan kişi veya kişileri anlayışla dinlerken, gerektiğinde yapıcı eleştiri kullanmanız, size olan güveni ve sevgiyi arttıracaktır.
Yapıcı eleştirinin temel kuralı ise insanı “yükselterek” yermektir:
Örneğin: “Senin kadar akıllı ve zeki biri bu hatayı yapmamalı, bu aptallık olur” gibi.
Keskin ve reddedici bir dille “Aptallık yapıyorsun” şeklinde yıkıcı bir eleştiri sunmak ise, sizinle kurulan bütün duygusal bağların yok olmasına, sevginin zedelenmesine yol açar.
“Ekonomik” olmak:
Karşınızdaki kişi hiç sesini çıkarmadan dinledikçe, “Benim konuşmamdan hoşlanıyor” sanmak, en büyük iletişim hatalarından biridir.
O insan büyük bir nezaket ve iç sıkıntısıyla sizin susmanızı bekliyor olabilir.
Bu nedenle zamanı “ekonomik” kullanmak ve karşı tarafın meraklanıp soru sormasını bekleyerek, anlattığınız konuyu derinleştirmek daha doğrudur.
Örneğin: “Bugün yolda adamın biri öyle büyük sollama hatası yaptı ki, kaç insanın canına mal olabilirdi ve çok sinirlendim” dedikten sonra, hemen olayı anlatmak yerine “Nerede, nasıl, ne oldu?” gibi size soru sorulmasını bekleyin.
Eğer soru sorulmuyorsa, hiç kuşkunuz olmasın ki karşı taraf sizin anlatmak istediğiniz olayla hiç ilgili değildir ve yine de siz bunu anlatmak isterseniz sıkıntı içinde “katlanacak” veya ilk fırsatta kaçıp uzaklaşacaktır.

Dinlemeyi Bilmek, Soru Sormak ve Yönetmek

Fikret GÜZELLER Eğitim ve Performans Geliştirme Danışmanı

Fikret GÜZELLER
Eğitim ve Performans Geliştirme Danışmanı

Günümüzde iyi bir yöneticinin, yetkisinden kaynaklanan gücü ve bilgi birikimi ile şirket faaliyetlerini organize etmesi ve çalışanları bu maksatlar için görevlendirmesi beklenmektedir. İyi bir yöneticide olması gereken birçok vasıf sayılabilir.Ancak bugün yazımızda insanları dinlemeyi, çalışanların fikirlerine kıymet vererek kendi kararını gözden geçirmeyi, sorular ile çalışanları yönlendirmeyi ve çalışanları yönetmeyi ele alacağız.
Yönetici günlük yapılacak iş ile ilgili kendi zihninde bir durumu değerlendirmeli ve bununla birlikte bir ön fikir oluşturmalıdır. Daha sonra kesin uygulama kararını ve iş için gerekli görevlendirmeyi yapmadan o konu hakkında ilgili çalışanın kısa bir düşüncesini ve fikirlerini sakin bir şekilde dinlemeyi bilmelidir. Bu süre içinde çalışanı anlattıkları için terslememeli ve onu küçük düşürücü tavır ve davranış içine girmemelidir. Çalışanın anlattıklarından kendisince önemli olan kısımları alarak kararında bu bilgileri kullanması oldukça yararlı olacaktır.
Burada önemli olan, fikirleri ve düşünceleri dinleyeceği safhadır. Önce kararını verip, uygulamaya başladıktan sonra insanları dinlemeye başlar ve kararını değiştirirse şirket içinde hem kararsız hemde otoritesini uygun kullanmayan insan durumuna düşer. Bu hatalı davranış sonucunda ekonomik kayıpların yanı sıra zaman kaybının da ortaya çıkması söz konusu olacaktır.
Yönetici, önce şirket içinde yapılacak işler ve verilecek görevle ilgili belirlemeyi yaptıktan sonra, konuyu kendince yorumlamalı ve bir ön karar vermelidir. Bu ön kararını, yapılacak işi şirket çalışanına ileterek onun düşüncesini sormalıdır. Read the rest of this entry »